Skontaktuj sie z nami:


PREMIUM CONSULTING
Tel. +48 (61) 853 42 46
Kom. +48 508 395 374
email: biuro@premium-consulting.pl

więcej

Zarządzanie zmianą

2 grudnia 2007 r.

ZARZĄDZANIE ZMIANĄ


Zenon Kierczyński1



Dziś tak jak za czasów Heraklita istotną cechą rzeczywistości jest zmienność. Zmienność dotyczy także biznesu. Zatem menedżer, który chce osiągnąć sukces, musi umieć dostosować firmę do zmieniającego się otoczenia. To oznacza, że musi umieć zarządzać zmianami. Aby być w tym skutecznym, musi znać:

  • źródła oporu wobec zmian,
  • metody postępowania z oporem wobec zmian,
  • skuteczne sposoby wprowadzania zmian.

Niesłychanie ważne jest, żeby menedżer umiał jak najszybciej dostrzec potrzebę zmian - bo jak powiedział Jack Welch, wieloletni prezes General Electric Najtrudniej zmieniać się wtedy, kiedy nie wydaje się to jeszcze konieczne. Tak więc menedżer powinien potrafić zauważyć w otoczeniu firmy i jej wnętrzu wszelkie - nawet bardzo słabe - sygnały mówiące o potrzebie zmian.
Dostrzeżenie konieczności zmiany to dopiero początek. Niezmiernie ważne jest szybkie rozpoznanie źródeł oporu wobec zmian. Wśród najczęściej występujących można wymienić:

  • niedostrzeganie zmian w otoczeniu lub też postrzeganie ich całkiem inaczej niż widzi je menedżer,
  • kulturę organizacyjną,
  • wyższość interesów indywidualnych i grupowych nad interesem firmy jako całości,
  • lęk przed nieznanym,
  • brak wiedzy o powodach, dla których zmiana ma być przeprowadzona.

Szczególnie ważnym źródłem oporu wobec zmian może być kultura organizacyjna. Wśród istotnych cech takiej niesprzyjającej kultury można wymienić:

  • traktowanie pracowników wyłącznie jako wykonawców poleceń, na dystans, bez dostępu do informacji,
  • brak zrozumienia podmiotowości pracowników i ich znaczenia dla firmy,
  • niską świadomość oczekiwań wobec pracowników,
  • preferowanie kar jako sposobu motywowania pracowników,
  • brak poczucia wspólnoty,
  • brak gotowości do wysłuchania odmiennych opinii przez przełożonych.

Jeśli chodzi o sposoby przezwyciężania oporu wobec zmian, to można tutaj wskazać poniższe:

  • szkolenia z udziałem zewnętrznych ekspertów mające na celu wyjaśnienie konieczności i logiki zmian,
  • wyjaśnianie pracownikom zależności między zmianami w otoczeniu a koniecznością zmian w firmie,
  • angażowanie pracowników w projektowanie zmian oraz zapewnienie ich udziału we wszystkich etapach wdrażania zmiany,
  • budowanie sprawnego systemu dwustronnej komunikacji na wszystkich poziomach organizacyjnych firmy,
  • kreowanie pozytywnego emocjonalnego nastawienia do zmian,
  • kreowanie kultury organizacyjnej sprzyjającej skutecznemu wdrażaniu zmian.

Proces skutecznego wprowadzania zmian dobrze opisuje model Kurta Lewina. Można w nim wyróżnić 3 fazy:

  • fazę rozmrożenia - w tej fazie chodzi o to, aby konieczność zmiany stała się, jak mówi były premier, oczywistą oczywistością, co oznacza, że wszyscy pracownicy firmy ją dostrzegą i zaakceptują,
  • fazę wprowadzenia zmiany - w tej fazie istotną rolę ma do odegrania agent zmiany, którego zadaniem jest przekonanie pracowników do nowych wartości, postaw i zachowań; cel fazy drugiej będzie osiągnięty w momencie, kiedy pracownicy uznają za własne wartości, postawy i zachowania agenta zmiany i docenią ich skuteczność w działaniu,
  • fazę zamrożenia - trzecia faza ma na celu utrwalenie nowych wzorców zachowań poprzez zastosowanie mechanizmów wspierających i / lub wzmacniających.

I wreszcie kilka uwag na koniec.
Po pierwsze - o czym powinien pamiętać menedżer zarządzający zmianą? O skupieniu wszystkich członków organizacji wokół celów, jakie mają być osiągnięte dzięki zmianie; o partnerstwie w stosunkach z pracownikami i o prawidłowym podejściu do zespołu - o docenianiu członków zespołu.
Po drugie - na co powinien zwrócić uwagę menedżer zarządzający zmianą? Na zapewnienie pracownikom poczucia bezpieczeństwa; na stworzenie skutecznego systemu komunikacji gwarantującego, że pracownicy nie będą obawiać się szczerze wypowiadać o przebiegu zmiany i będą przeświadczeni, że przełożeni potraktują serio ich propozycje.
Po trzecie - jak motywować pracowników? Za odpowiedź mogą służyć słowa Artura Weinbacha prezesa Automatic Data Processing, który powiedział Pracownicy nie zmierzą się z przeszkodą, bo się ich przestraszy; przeskoczą ją, bo wam ufają. Po czwarte - co przeszkadza menedżerowi w skutecznym zarządzaniu zmianą? Samozadowolenie, arogancja, brak komunikacji z pracownikami, brak konsekwencji i akceptacja potakiwaczy.
I wreszcie po piąte - co pomaga menedżerowi w skutecznym zarządzaniu zmianą? Zgodność myśli i słów z czynami, wykorzystanie swoich silnych stron i bycie sobą.

1 Doktor nauk ekonomicznych w zakresie nauk o zarządzaniu. Absolwent anglojęzycznych studiów MBA (dyplom MBA The Nottingham Trent University,UK). Absolwent studiów podyplomowych z ekonomiki przemysłu. Absolwent Politechniki Poznańskiej. Menedżer z szeroką teoretyczną i praktyczną wiedzą z zarządzania.

"Z pełną satysfakcją możemy polecić firmę PREMIUM CONSULTING jako godnego zaufania i sprawnego partnera. Pozostaje na życzyć Panu Dyrektorowi i Jego Współpracownikom dalszego rozwoju firmy, sprawnego wdrażania nowatorskich rozwiązań i konsekwencji w osiąganiu zamierzonych celów"

dr inż. Marek Karwacki, Z-ca Dyrektora ds. Oceny Polskiej Federacji Hodowców Bydła i Producentów Mleka w Warszawie, Region Oceny Poznań


"Powiatowy Urząd Pracy w Gostyniu pragnie gorąco podziękować firmie PREMIUM CONSULTING za zorganizowanie szkolenia dla Powiatowej Rady Zatrudnienia w Gostyniu oraz pracowników urzędu. Szkolenie odbyło się w dniach 23-24 kwietnia 2009 roku i uzyskało bardzo wysoką ocenę jego uczestników. Podsumowując przebieg szkolenia, uważamy je za bardzo dobrze zorganizowane i przeprowadzone na najwyższym poziomie"

Justyna Krzyżostaniak, Dyrektor Powiatowego Urzędu Pracy


"Szkolenie wzmocniło pozytywnie wszystkich uczestników poprzez zapoznanie z technikami: komunikacji, myślenia konstruktywnego oraz promowanie i kształtowanie zachowań asertywnych i przedsiębiorczych. Osoby uczestniczące w kursie chwaliły jego dobrą organizację, miłą i sprzyjającą kreatywnemu myśleniu atmosferę oraz kompetentną kadrę wykładowców. Ponadto szczególną uwagę należy zwrócić na bezproblemową współpracę, wysokie kompetencje oraz skrupulatność pracowników firmy"

Urszula Bogusz – Kubiak, Dyrektor Powia- towego Urzędu Pracy w Śremie


"Polecam firmę Mariusza Łodygi jako rzetelnego i godnego polecenia partnera przy opracowywaniu dokumentacj niezbędnej do złożenia wniosku o dofinansowanie."

Wiesław Włodarczak, Wójt Gminy Kaźmierz


"Polecamy PREMIUM CONSULTING jako solidnego, odpowiedzialnego i wiarygodnego partnera."

Burmistrz Gminy Pniewy mgr inż. Michał Chojara


"Zlecenie to zostało wykonane z należytą dokładnością i starannością. Na uwagę zasługuje również zaangażowanie i profesjonalizm trenerów Firmy oraz ich doradztwo"

Zbigniew Małkowski, Prokurent Eneos Sp. z o.o.


"Ważnym elementem jest również to, że powyższe szkolenie można dedykować zarówno kierownikom, jak i pracownikom."

Mirosław Trajman, Dyrektor Regionu Grupy TP Zachód.


"Premium Consulting zorganizował i przeprowadził dla pracowników Powiatowego Urzędu Pracy w Szamotułach szkolenie z zakresu "Budowanie efektywnego zespołu". Sposób zorganizowania szkolenia nie budzi najmniejszych zastrzeżeń i jest godny polecenia."

Maria Kowalczyk, Dyrektor Powiatowego Urzędu Pracy w Szamotułach


"Szkolenie przeprowadzone zostało rzetelnie, bardzo ciekawie, w miłym klimacie i towarzystwie oraz terminowo przez fachową kadrę nauczającą. Współpraca z firmą PREMIUM CONSULTING Mariusz Łodyga w pełni usatysfakcjonowała uczestników szkolenia"

Maria Hryniak, Dyrektor Powiatowego Urzędu Pracy w Nowym Tomyślu


"Instytucja wykazała się dużą elastycznością w dostosowaniu się do potrzeb uczestników i zaleceń urzędu. Uczestnicy szkolenia wysoko ocenili poziom zrealizowanych kursów. Brano pod uwagę organizacje i sposób prowadzenia zajęć. Szczególnie wysoko został oceniony poziom merytoryczny wykładowców, zaangażowanie w przekazywanie wiedzy i komunikatywność z grupą."

Sylwia Tomiak, Dyrektor Powiatowego Urzędu Pracy w Wolsztynie


"Dzięki udziałowi w szkoleniu bezrobotni zapoznali się ze specyfiką rynku pracy, nabyli umiejętności w zakresie sporządzania dokumentów aplikacyjnych. Szkolenie wzmocniło pozytywnie wszystkich uczestników poprzez zapoznanie z takimi zagadnieniami jak: Program Gender, analiza osobowości, sztuka prezentacji, wybrane elementy wizażu. Osoby uczestniczące w kursie w sposób pozytywny wypowiadały się na temat zorganizowanego szkolenia."

Urszula Bogusz – Kubiak, Dyrektor Powiatowego Urzędu Pracy w Śremie


"Zarówno zleceniodawca – Urząd Miasta i Gminy Wronki, jak również uczestnicy szkolenia, wystawiają Firmie Premium Consulting, reprezentowanej przez Pana Mariusza Łodygę, bardzo wysoką ocenę. Pełen profesjonalizm w przygotowaniu merytorycznym i organizacyjnym, przy dużym zaangażowaniu osobistym kadry tej Firmy, jest jej wielkim atutem."

Mirosław Wieczór, Burmistrz Urzędu Miasta i Gminy Wronki


"Niniejszym potwierdzam, że firma Premium Consulting Mariusz Łodyga realizowała w dniach 12 i 13 kwietnia 2010 r. szkolenie dla pracowników socjalnych Miejskiego Ośrodka Pomocy Społecznej w Gnieźnie pn. „Wypalenie zawodowe – jak z nim walczyć by odbudować jakość i efektywność pracy oraz własną satysfakcję” , w którym uczestniczyło 29 osób. Wyżej wymieniona usługa została wykonana należycie."

Hanna Adamczak, Dyrektor Miejskiego Ośrodka Pomocy Społecznej w Gnieźnie

  • System zamówień publicznych
    w Polsce.
  • Szkolenie wspołfinansowane przez EFS - "Wzrost kwalifikacji pracowników gwarantem rozwoju lokalnych przedsiębiorstw"
  • Szkolenie ze sprzedaży
  • Szkolenie z zakresu budowania strategii rozwoju firmy
  • Szkolenie przygotowujące do rozpoczęcia oraz prowadzenia działalności gospodarczej
  • Powrót na rynek pracy - aktywizacja osób bezrobotnych"
  • Podstawy prowadzenia działalności gospodarczej
  • Szkolenie z zakresu budowania efektywnego zespołu
  • Szkolenie z zakresu ustawa z dnia 20.04.2004 r. - "O promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy, wraz z jej nowelizacjami"
  • Szkolenie z budowania i pogłębiania relacji z kluczowymi klientami "Akademia Menadżera"
  • "Wypalenie zawodowe – jak z nim walczyć by odbudować jakość i efektywność pracy oraz własną satysfakcję"
  • "Akademia przedsiębiorcy"
  • "Pracownik ds. kadrowo – płacowych"
  • "Pracownik ds. pozyskiwania funduszy z Unii Europejskiej"
  • "Sekretariat – profesjonalna obsługa biura z elementami obsługi komputera"
  • "Centra Aktywizacji Zawodowej"
  • "Indywidualny Plan Działania"
  • "Szkolenie przygotowujące do rozpoczęcia oraz prowadzenia działalności gospodarczej"
  • "Zarządzanie sobą w czasie"